Re: Problema Oleo Mac GS 440 e garanzia sul prodotto

Stepmeister Ven Apr 07, 2023 7:04 am

Sai se hanno verficato il funzionamento dello sfiato serbatoio?

Maxissimo Ven Apr 07, 2023 7:13 am

falcetto ha scritto:No, segnalare la cosa al produttore.

Già fatto più di un mese fa, quando già avevo capito che il caso era disperato. Non ho ricevuto alcuna risposta.

belcanto Ven Apr 07, 2023 7:29 am

Pochi o tanti,i soldi pagati sono immediatamente spendibili ed utilizzabili:la macchina deve fare il suo llavoro.
Diritti e doveri devono essere rispettati fino al cambio della macchina.
Si insiste fin che la cosa non avviene.

Poi magari si rivende. Very Happy

matgreen Ven Apr 07, 2023 7:31 am

La macchina è in garanzia e ne risponde chi l'ha venduta, che ha l'obbligo di sistemarla in prima persona o tramite assistenze varie. Non è una cortesia, è un obbligo di legge. La macchina al ritiro si prova, se il rivenditore è reticente o non intenzionato si fa presente i propri diritti per iscritto https://agcm.it/pubblicazioni/dettaglio?id=411fd8e5-67bf-4163-a12d-8af10dfc351f&parent=Vademecum&parentUrl=/pubblicazioni/mini-guide
Se il venditore fa orecchie da mercante viene sanzionato, dietro segnalazione del consumatore, e fidatevi che succede, l'importante è mettere tutto per iscritto (raccomandata o pec).
Personalmente segnalerei il problema anche a Oleomac, sia via email che per telefono, visto che spesso le email restano lettera morta. Se possibile chiederei anche di parlare direttamente con l'agente di zona. Infine segnalerei a oleomac anche il comportamento del centro assistenza che ha messo in pratica una storia purtroppo già vista "non hai acquistato da me = no interventi in garanzia"
Stare a lamentarsi sui forum e tacere dai negozianti porta a poco, così come cambiare marchio e mettere una macchina nuova sullo scaffale. Non mi risulta che la sezione officina sia priva di stihl o husqvarna con problemi. E se la nuova sthil è difettosa? Altro giro, altra motosega?

Maxissimo Ven Apr 07, 2023 8:26 am

Non so, non sono esperto di queste cose e non ho neanche il tempo per occuparmene così a fondo.
Sicuramente anche altri marchi più blasonati daranno problemi ma certamente il trattamento dell'assistenza è diverso se non altro per una questione di etichetta (non vogliono perdere il nome). A questo punto dovrei affidare la pratica ad un avvocato, ma quanto mi costerebbe? E alla fine con molte probabilità non risolverei il problema. La serietà di oleo Mac si è vista dal momento che non hanno neanche risposto alla mia mail.

luca31 Ven Apr 07, 2023 10:47 am

Mi spiace deluderti, ma se scrivessi una email a stihl o echo o husqvarna o active ecc... faresti affermazioni diverse. Evidentemente non lo hai mai fatto perché ti posso assicurare che il più delle volte se non scrivi ripetutamente non ottieni risposte, e anche insistendo non è detto di avere attenzioni.
Lo posso dire perché al contrario di te ho avuto esperienze reali con tutti i marchi che ho citato qui sopra.
Ti ricordo anche che scrivere sul forum con il solo scopo di screditare un marchio e la sua serietà è ovviamente vietato.
Addirittura da una sola email inviata poi...

In ogni caso hai ricevuto risposte molto chiare e di aiuto. Da tutti i punti di vista. Sia su come muoverti senza il bisogno di nessun avvocato, che sulla motosega in sé.
Più di così noi non possiamo fare.
Ti hanno commentato hobbisti, professionisti, meccanici, rivenditori

Kalimero Ven Apr 07, 2023 11:13 am

Persi per persi Maxissimo, fai quest'ulteriore sforzo. La segnalazione al produttore è quasi doverosa! Falcetto, luca31, matgreen e Belcanto hanno ragione Wink

Maxissimo Ven Apr 07, 2023 11:28 am

luca31 ha scritto:Mi spiace deluderti, ma se scrivessi una email a stihl o echo o husqvarna o active ecc... faresti affermazioni diverse. Evidentemente non lo hai mai fatto perché ti posso assicurare che il più delle volte se non scrivi ripetutamente non ottieni risposte, e anche insistendo non è detto di avere attenzioni.
Lo posso dire perché al contrario di te ho avuto esperienze reali con tutti i marchi che ho citato qui sopra.
Ti ricordo anche che scrivere sul forum con il solo scopo di screditare un marchio e la sua serietà è ovviamente vietato.
Addirittura da una sola email inviata poi...

In ogni caso hai ricevuto risposte molto chiare e di aiuto. Da tutti i punti di vista. Sia su come muoverti senza il bisogno di nessun avvocato, che sulla motosega in sé.
Più di così noi non possiamo fare.
Ti hanno commentato hobbisti, professionisti, meccanici, rivenditori

Lungi da me l'idea di screditare un marchio, parlo ovviamente della mia esperienza e del mio caso. Grazie comunque a tutti coloro che mi hanno risposto.

Fast 34 Ven Apr 07, 2023 3:25 pm

Forse la fatalità forse la sfortuna ,come già detto qui e in un mio post dedicato anche la mia 560 non andava,stessi problemi e dopo due volte in assistenza dove lho comprata ,non che anche amico,me la sono riparata da solo,con meno spesa del utente di cui il post.detto questo non scredito il marchio,vedremo negli anni avvenire se dura o no,ma personalmente sono rimasto deluso.
PS se non avevo una cinese che non ha mai dato problemi per tre volte andavo a casa senza aver tagliato nulla,avendo fatto ore di strada per nulla.

Maxissimo Ven Apr 07, 2023 7:50 pm

Oggi pomeriggio, spinto anche dai consigli qui sopra ricevuti, ho scritto una seconda mail a oleo Mac specificando tutti i disagi che sto vivendo con questa motosega che proprio non vuol saperne di funzionare correttamente. Sostanzialmente ho pagato 45 euro per una riparazione che a mio avviso (ma non è solo la mia opinione) doveva essere in garanzia per avere indietro una motosega che ha gli stessi identici difetti di prima. Ecco, in questo senso la casa madre deve intervenire: non deve permettere che queste cose accadano stilando un regolamento ben preciso i cui centri assistenza devono seguire. Sa giovane ho lavorato come apprendista in un negozio di elettrodomestici il cui titolare era un riparatore provetto di televisori ed altri apparecchi elettronici e ambiva ad avere un centro assistenza autorizzato di un noto marchio. Mi ricordo che erano severissimi, pretendevano la conoscenza "a memoria" degli schemi elettrici di tutti i modelli di TV da loro prodotti, pretendevano insomma la quasi infallibilità del riparatore autorizzato. Forse all'epoca erano esagerati ma mi chiedo, dove è finita questa serietà e severità di un tempo? Aggiungo, a chi commette a errori grossolani o sbagliava ripetutamente il centro assistenza veniva tolto.

luca31 Sab Apr 08, 2023 6:15 am

io mi fornisco di attrezzature da giardino da alcuni centri assistenza che non farebbero mai una cosa del genere.
Gente molto seria. E ti assicuro che ce ne sono, soprattutto se vai sui rivenditori storici.

Se non riesci a contattare via email (che bisogna insistere) cerca un altro rivenditore serio e chiedi di parlare con emak per l'accaduto (o il rappresentante di zona, come ti è già stato spiegato).

A parte la cifra di 45 euro è importante avere la macchina che funzioni come deve

Kalimero ha scritto: ... Me la sono riletta per evitare di andare troppo fuori tema con il mio contributo, visto che siamo in sezione "carburazione motoseghe".
...

a volte bisogna chiudere "qualche" occhio Very Happy

.

PS : ho modificato il titolo della discussione

Kalimero Sab Apr 08, 2023 6:24 am

Grande luca31! mio signore

In effetti si sta trattando una problematica molto importate ...

Maxissimo Sab Apr 08, 2023 6:40 am

luca31 ha scritto:io mi fornisco di attrezzature da giardino da alcuni centri assistenza che non farebbero mai una cosa del genere.
Gente molto seria. E ti assicuro che ce ne sono, soprattutto se vai sui rivenditori storici.

Se non riesci a contattare via email (che bisogna insistere) cerca un altro rivenditore serio e chiedi di parlare con emak per l'accaduto (o il rappresentante di zona, come ti è già stato spiegato).

A parte la cifra di 45 euro è importante avere la macchina che funzioni come deve

Kalimero ha scritto: ... Me la sono riletta per evitare di andare troppo fuori tema con il mio contributo, visto che siamo in sezione "carburazione motoseghe".
...
a volte bisogna chiudere "qualche" occhio .

PS : ho modificato il titolo della discussione

Nella mia zona ci sono solo due centri assistenza oleomac ed entrambi distano da me 30 km circa. Sono entrambi rivenditori storici ma il trattamento per chi non ha acquistato da loro è il medesimo. Dovrei uscire fuori provincia ma già adesso la spesa non vale l'impresa. Tieni conto che sono stato al centro assistenza già tre volte percorrendo 180 km, più il tempo impiegato, più le arrabbiature prese per il lavoro continuamente interrotto e i disagi conseguenti. Credo davvero che a questo punto mollerò. Forse ha ragione l'utente che si è sostituito il carburatore da solo.

Kalimero Sab Apr 08, 2023 5:00 pm

Se ti cimenti tu, devi controllare tutta la linea di alimentazione:
- filtro all'interno del serbatoio;
- tutti i tubicini;
- sfiato serbatoio (come suggerito da Stepmeister);
- carburatore;
- collettore;
- foro impulsi (pressione e depressione).
Se ci sono veri e propri vuoti bisognerebbe controllare bene anche la parte elettrica ...
Un video dell'andamento altalenante del motore potrebbe aiutare molto i più esperti all'interno del forum, per una diagnosi più precisa e attendibile.
In bocca al lupo

Maxissimo Dom Apr 09, 2023 4:24 am

Grazie per le dritte. Credo che l'impianto elettrico non presenti problemi (anche se non lo escludo). Per il resto credo di poter fare abbastanza bene. Certamente il collettore potrebbe magari presentare una crepa, non so. Il foro impulsi dovrebbe essere bello libero. L'idea mia sarebbe quella di sostituire le membrane e con l'occasione tenere a mollo nella benzina il carburatore. Non so se la benzina è il liquido ideale per pulire il carburatore ma credo che ci sia di meglio.

Kalimero Dom Apr 09, 2023 4:40 am

In caso di ostruzioni, a volte, il lavaggio con gli ultrasuoni sembra faccia miracoli ok capo

Maxissimo Mar Apr 11, 2023 6:50 pm

Aggiornamento. Nel tardo pomeriggio di oggi mi sono recato nuovamente presso il centro assistenza e ho fatto presente che la motosega non andava proprio. Provata insieme al meccanico lo stesso riconosceva un difetto nel carburatore che ne richiede con molta probabilità la sostituzione. Ho fatto presente che non intendo più spendere neanche un centesimo sulla motosega e se l'intervento verrà passato in garanzia bene, altrimenti non faccio fare alcun lavoro. Mi è stato risposto che occorreva chiedere ad oleo Mac se fosse possibile coprire il lavoro con la garanzia.
Nei prossimi giorni mi faranno sapere.

Maxissimo Ven Apr 14, 2023 7:30 pm

Aggiornamento. Oggi pomeriggio sono stato contattato dal centro assistenza dicendomi che potevo ritirare la motosega in quanto i loro meccanici l'avevano messa a punto per benino senza bisogno di cambiare il carburatore e che il difetto di carburazione era dovuto ad un errato utilizzo della macchina da parte mia in quanto non bisogna utilizzarla ai medi regimi ma esclusivamente al massimo dell'acceleratore. Mi sono quindi recato presso il loro centro ed un meccanico ha provato la motosega davanti a me. Il motore balbettava ai bassi e medi regimi (come quando l'avevo portata in assistenza), al che il meccanico mi diceva che meglio di quello non si riusciva proprio ad ottenere e che mi sarei dovuto tenere la macchina così. Mi sono ripreso la motosega e me ne sono andato.
P.S. per la cronaca, oleomac non mi ha più risposto.
P.P.S. Dice mia suocera, quando prendi il bidone te lo devi tenere.

Fast 34 Ven Apr 14, 2023 7:36 pm

I tuoi soldi erano buoni però,comportamento scorrettissimo del assistenza,ti devi tenere la macchina cosi?io gliel'avrei lanciata dentro la vetrata con adesso te la tieni cosi.
Prova a chiamare qualche altra assistenza magari più seria,o se qualcuno qui più informato di noi ti indica dove andare.

Maxissimo Ven Apr 14, 2023 7:39 pm

Non ho più l'età per lanciare una motosega contro una vetrata. A questo punto rinuncio.

Fast 34 Ven Apr 14, 2023 7:41 pm

Capisco la frustazione e mi dispiace,a sto punto investì qualche euro e prova un carburatore cinese,o la va o la spacca,e se non va la rivendi...

belcanto Ven Apr 14, 2023 7:55 pm

Maxissimo ha scritto: Non ho più l'età

Non è mai troppo tardi.

Maxissimo Ven Apr 14, 2023 8:04 pm

Fast 34 ha scritto:Capisco la frustazione e mi dispiace,a sto punto investì qualche euro e prova un carburatore cinese,o la va o la spacca,e se non va la rivendi...

Questi lavori li facevo bene da ragazzo, ora mi resta difficile vedere da vicino (neanche con gli occhiali), per cui preferisco rinunciare. Probabilmente la darò al ferro vecchio

Kalimero Ven Apr 14, 2023 8:57 pm

Beato il ferro vecchio ...

Fast 34 Sab Apr 15, 2023 11:53 am

Secondo me puoi comunque ricavarci bene che poi potresti investire in altra mts

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